Amazonで悪いカスタマーレビューだけを削除する方法

Amazonで販売を続けていると、どうしても悪い評価を貰ってしまうことがあります。

ところが、ある条件を満たしたレビューは、Amazonに削除してもらうことができます。

消すことができる悪いレビューをそのままにしておくのは非常に勿体ないです。☆が0.1違うだけでもクリック率や成約率が全然違ってくることもあるので、削除することができる悪いレビューがないか常に探しておく必要があります。

悪い出品者評価も削除することができますが、その方法は以下の記事を参考にしてください。

Amazonで貰った悪い出品者評価を消す方法

本記事では、商品レビューを削除できる条件とそれを削除する方法について説明していきます。

カスタマーレビューが与える影響

レビューの評価がいいと、当然クリック率や成約率が高くなり、利益を高めることができます。

今の時代、ほとんどの人はレビューを参考にして商品を購入しているので、カスタマーレビューを高く維持することは、商品の売上を大きくする絶対条件です。

悪いレビューを削除する以外のカスタマーレビューを高く維持する方法については以下の記事にまとめているので、参考にしてください。

Amazonカスタマーレビューを☆4.5以上に維持する７つの方法

Amazonのレビューは最近のレビューがより重く評価されるシステムになっているので、1つだけ☆1の評価を貰ってしまうだけでもスコアがかなり下がってしまう危険性があります。特に評価数が少ない時は1つの悪い評価が致命的です。

そのため、悪い評価を消すことができる可能性がある場合は、必ず以下で説明する方法で問い合わせてみるようにしてください。

カスタマーレビューを削除できる条件

・誹謗、中傷、いやがらせ、脅迫、扇動、卑猥、わいせつ、またはみだらな内容投稿は禁止です。たとえば、卑猥またはみだら言葉を使うこと、人種、民族、国籍、性別や性同一性、宗教、性的指向、年齢、または障害に対する憎悪や偏見を表現することは禁止です。なお、このような憎悪や偏見を持つ組織に賛同する内容も含みます。

・他のお客様のプライバシーを侵害する投稿は禁止です。たとえば、他人の電話番号、Eメールアドレス、および住所などの個人情報の投稿は禁止です。また、フィッシングやウィルスなど悪意あるサイトへのリンクも投稿できません。

・他人や組織など、本人以外の人やものに成りすますことは禁止です。

・他のお客様に向けて投稿や「参考になった」の投票催促を繰り返し送ることは禁止です。

・他のお客様の投稿をかき消す行為は禁止です。複数のアカウントや複数の人と協業して、似た内容を複数回投稿することも含まれます。

・他人の悪口や攻撃へ関与することは禁止です。

・商品に関連した内容で敬意や威嚇的でない表現である限り、他のお客様の考えや知識に疑問を呈することが可能です。

Amazonコミュニティガイドラインより引用

という規約があります。

まとめると暴言、わいせつな発言、個人情報が含まれるレビューは削除することができます。

出品者評価と違って、カスタマーレビューの場合はなかなか削除してもらえないです。

どの発言がこれらのガイドラインにどのように違反しているのかを説得しなければなりません。

一度目で消してもらえないことも多く、何度かチャレンジする方がよいでしょう。